ITサービスマネージャ
ITサービスマネージャ
| 名称 | 意味 |
|---|---|
| 顧客 | サービスを受ける組織又は組織の一部。 |
| サービス提供者 | 顧客へのサービスを管理及び提供する組織，又は組織の一部。 |
| 供給者 | サービス又はプロセスの設計，移行，提供及び改善に貢献するために，サービス提供者と契約を結ぶ，サービス提供者の組織の外部組織，又は組織の一部。 |
→サービス提供者が供給者管理を行う。
| 分類 | プロセス／機能 | 説明 |
|---|---|---|
| サービスデリバリ | サービスレベル管理 | |
| ITサービス財務管理 | ||
| 可用性管理 | ||
| ITサービス継続性管理 | ||
| キャパシティ管理 | ||
| サービスサポート | インシデント管理 | |
| 問題管理 | ||
| 構成管理 | ||
| 変更管理 | ||
| リリース管理 | ||
| サービスデスク |
| 分類 |
|---|
| サービスストラテジ(戦略) |
| サービスデザイン(設計) |
| サービストランジション(導入) |
| サービスオペレーション(運用) |
| 継続的サービス改善 |
| サービス・マネージャー | |
| サービス・オーナー | |
| プロセス・マネージャー | |
| プロセス・オーナー |